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顧客の背景:

ジェニーは、カナダのビクトリア島で建築資材、アパート、ホームセンターのビジネスを行っています。顧客の製品カテゴリは多岐にわたり、商品は複数のサプライヤーに統合されます。彼女は、当社に工場からコンテナを積み込み、海上で彼女の住所に発送することを必要としていました。

この配送注文に関する問題:

1. 10 社のサプライヤーがコンテナを統合します。工場の数も多く、確認すべき事項も多く、調整の要求は比較的高いです。

2. カテゴリーが複雑で、税関申告書や通関書類が面倒。

3. 顧客の住所はビクトリア島にあり、海外への配送は従来の配送方法よりも手間がかかります。コンテナはバンクーバー港から受け取り、フェリーで島に送る必要があります。

4.海外配送先は建設現場のため、いつでも荷降ろしができず、コンテナドロップまでに2～3日かかります。バンクーバーのトラックをめぐる緊迫した状況では、多くのトラック会社が協力することは困難です。

この注文のサービスプロセス全体:

2022 年 8 月 9 日に最初の開発レターをお客様に送信した後、お客様は非常に迅速に応答し、当社のサービスに非常に興味を持っていただきました。

深センセンゴール物流海と空に焦点を当てますドアツードアサービス中国からヨーロッパ、アメリカ、カナダ、オーストラリアに輸出されています。海外通関・税務申告・配送業務に精通し、DDP/DDU/DAPのフル物流輸送をワンストップでお客様にご提供いたします.

2日後、お客様から電話があり、初めて包括的なコミュニケーションと相互理解が得られました。顧客が次のコンテナ注文の準備をしており、複数のサプライヤーがコンテナを統合しており、そのコンテナは 8 月に出荷される予定であることがわかりました。

私は顧客とWeChatを追加し、コミュニケーションにおける顧客のニーズに従って、顧客向けに完全な見積フォームを作成しました。お客様に問題がないことをご確認いただきましたので、ご注文のフォローを開始させていただきます。最終的に、すべてのサプライヤーからの商品は9月5日から9月7日までに納品され、9月16日に船が進水し、10月17日に最終的に港に到着、10月21日に引き渡し、10月24日にコンテナが返却されました。プロセス全体が非常に速く、スムーズでした。お客様も私のサービスに大変満足されており、手続き中もとても安心して対応していただきました。それで、どうすればいいでしょうか？

お客様の心配を解消します。

1 - 顧客はサプライヤーの PI または新しいサプライヤーの連絡先情報を私に提供するだけで済みました。私はできるだけ早く各サプライヤーに連絡して、知る必要があるすべての詳細を確認し、要約して顧客にフィードバックします。。

サプライヤーの連絡先情報表

2 - 顧客の複数のサプライヤーの梱包が標準的ではなく、外箱のマークが明確ではないことを考慮すると、顧客が商品を分類して商品を見つけることが困難になるため、すべてのサプライヤーにマークを貼り付けるよう依頼しました。指定されたマークには、サプライヤーの会社名、商品名、パッケージ数を含める必要があります。

3 - お客様がすべての梱包リストと請求書の詳細を集めるのを手伝い、私がそれらを要約します。通関に必要な情報をすべて記入し、お客様に返送しました。お客様は内容を確認してOKかどうかを確認するだけで済みます。結局、私が作成したパッキングリストとインボイスはお客様による変更は一切なく、そのまま通関に使用されました！

C通関情報

コンテナの積み込み

4 - このコンテナは商品の梱包が不規則なため、マス目の数が多く、埋まらないのではないかと心配していました。そこで私は、コンテナの積み込みが完了するまで、倉庫にコンテナを積み込むプロセス全体を追跡し、リアルタイムで写真を撮り、顧客にフィードバックを提供しました。

5 - 目的地港での配送は複雑であるため、商品到着後、目的地港での通関と配送状況を綿密に追跡しました。午後12時以降、配送が完了して空のコンテナが埠頭に戻るまで、海外の代理店と進捗状況を連絡し続け、お客様にタイムリーなフィードバックを提供しました。

顧客のコスト削減を支援します:

1. お客様の商品を検品したところ、壊れやすい商品があったため、お客様の信頼に感謝し、貨物保険を無料でご提供させていただきました。

2- カナダでの追加のコンテナレンタル（無料期間終了後は通常、1コンテナあたり1日あたり150ドルから250ドル）を回避するために、最長のレンタルを申請した後、顧客が貨物を降ろすために2〜3日休む必要があることを考慮して-無料期間中に、私は追加の 2 日間の無料コンテナレンタル延長を購入しました。これには当社の費用として 120 ドルかかりましたが、それも無料で顧客に提供されました。

3- 顧客はコンテナを混載する多くのサプライヤーを抱えているため、各サプライヤーの納期にばらつきがあり、一部のサプライヤーはより早く商品を納品したいと考えていました。当社は大規模な協力会社を持っています倉庫国内の基本的な港の近くで、収集、倉庫保管、国内への積み込みサービスを提供します。顧客の倉庫賃貸料を節約するために、私たちはプロセス全体を通してサプライヤーとも交渉し、コストを最小限に抑えるためにサプライヤーは積み込みの 3 日前にのみ倉庫に納品することを許可されました。

顧客を安心させる:

私はこの業界に 10 年いますが、多くの顧客が最も嫌がることは、運送業者が価格を提示し、顧客が予算を立てた後、後から新たな経費が発生し続け、顧客の予算が大幅に減ることです。不足して損失が発生します。そして、深センセンゴール物流の見積もりは、プロセス全体が透明かつ詳細であり、隠れたコストはありません。また、発生する可能性のある費用も事前に通知され、顧客が十分な予算を立てて損失を回避できるようになります。

参考までに、私がお客様にお渡しした見積書の原本を載せておきます。

お客様がさらにサービスを追加する必要があるために配送中に発生する費用は次のとおりです。また、できるだけ早くお客様に通知し、見積もりを更新します。

もちろん、途中のジェニーの新たなサプライヤー探しなど、一言では言い表せない内容も多くありますが、その中には一般貨物運送会社の業務範囲を超えるものも多くありますので、できる限り対応させていただきます。お客様のお役に立てるように最善を尽くします。当社のスローガンのように、「約束を守り、あなたの成功をサポートしましょう!」

私たちは「私たちは良いです」と言いますが、それは顧客からの賞賛ほど説得力がありません。以下はサプライヤーの賞賛のスクリーンショットです。